Salah satu sosok di balik lahirnya Hari Pelanggan Nasional adalah Handi Irawan. Sosoknya dikenal sebagai pakar kepuasan pelanggan.
Gagasan Hari Pelanggan Nasional ini muncul karena dirinya merasa gregetan saat melihat kondisi pelayanan pelanggan di Indonesia.
Gagasan Hari Pelanggan Nasional yang dicetuskan Handi Irawan diiringi dengan keyakinan bahwa perusahaan di Indonesia akan lebih berorientasi kepada pelanggan.
Perusahaan BUMN dan Swasta telah memberikan dukungan penuh, berpartisipasi dan menjadikan Hari Pelanggan Nasional sebagai moment untuk melakukan perubahan-perubahan dalam memberikan pelayanan
Hari Pelanggan Nasional pertama dicetuskan banyak pihak mendukung ide tersebut. Memuaskan pelanggan pada dasarnya adalah kewajiban perusahaan. Akan tetapi, memahami pelanggan bukanlah pekerjaan mudah dan cepat.